Reklamace ONLINE

AVZ znamená v terminologii našeho systému "Autorizace Vráceného Zboží", někteří jste se asi setkali s anglismem RMA (Returned Material Authorization), jehož doslovným překladem tento pojem vznikl. Česky to znamená založení reklamační zakázky na webu, tedy v okamžiku, než jsem zboží odeslal do servisu. Má to tu výhodu, že už v tomto okamžiku je zakázce přiděleno číslo (pro anglisty RMA number), kterým můžete zásilku označit (můžete si vytisknout přímo z webu štítek na zásilku) a pod kterým můžete svou zakázku sledovat na webu. Zajistíte si tím také, že bude zakázka přidělena správné (to jest Vaší) firmě a ověříte si tím také, že je zboží v záruce.

Ověření záruky můžete provést v okně Dokumenty - Záruky, což je v terminologii našeho systému evidence sériových čísel. Odtud je také možno přímo zakládat reklamační zakázky a to i v případech, kdy to nejde z menu AVZ.

V našem systému máte možnost reklamovat jakékoli položky, které jste zakoupili, ale z menu AVZ jsou dostupné pouze ty z nich, které mají zadáno při prodeji sériové číslo. Prodáváme ale i položky, které buď sériové číslo nemají vůbec, nebo je jejich cena natolik nízká a prodané počty natolik vysoké, že jsme se rozhodli u nich sériové číslo neevidovat (zboží má téměř charakter spotřebního materiálu, příkladem je třeba většina myší a joysticků).

V případě reklamace takovéhoto zboží si najděte dodací list (Dokumenty - Dodací listy), na kterém jste zboží zakoupili, tlačítkem Zobrazit položky si zobrazte položku a kliknutím na tlačítko R založte reklamaci pro toto zboží.